Văn bản nêu rõ, trong thời gian qua, Bộ VHTT&DL đã phối hợp với UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương trong cả nước nỗ lực xúc tiến du lịch, đưa hình ảnh đất nước giới thiệu với bạn bè năm châu qua cuộc bình chọn Vịnh Hạ Long là một trong những kỳ quan thiên nhiên mới của thế giới, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch nhằm thu hút ngày càng nhiều khách du lịch quốc tế đến Việt Nam.
Tuy nhiên, qua phản ánh của khách du lịch quốc tế, tình trạng môi trường du lịch tại một số địa phương không đảm bảo. Hiện tượng cướp giật, lừa đảo, ép mua, ép giá, đeo bám, tranh giành khách; đường phố bẩn, xả rác thải, nước thải bừa bãi, nhà vệ sinh không có hoặc có nhưng bẩn và không đảm bảo vệ sinh, văn minh; dịch vụ du lịch kém chất lượng, ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh đất nước và con người Việt Nam.
Để chấn chỉnh các hiện tượng đó, Bộ VHTT&DL yêu cầu Giám đốc Sở VHTT&DL các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương tăng cường bảo vệ an ninh, trật tự, an toàn cho khách du lịch; rà soát, sắp xếp và quy hoạch lại hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch tại tất cả các điểm tham quan du lịch, chấm dứt tình trạng dựng quán bán hàng trái phép, bán hàng rong, ăn xin, tranh giành khách, ép mua, ép giá, đeo bám khách gây phiền hà cho khách du lịch.
Bên cạnh đó, tuyên truyền, phổ biến sâu rộng trong nhân dân về giữ gìn an ninh, trật tự, vệ sinh môi trường để duy trì, phát triển du lịch của địa phương, vận động nhân dân tích cực tham gia xây dựng nếp sống văn hóa, ứng xử văn minh với khách du lịch, giữ gìn an ninh, trật tự, vệ sinh môi trường tại nơi đón khách du lịch.
Đồng thời, bố trí và đảm bảo nhà vệ sinh sạch sẽ tại các điểm tham quan, du lịch đặc biệt là khu vực có di tích lịch sử, văn hóa, danh lam thắng cảnh đông khách du lịch. Thực hiện thu gom rác thải thường xuyên, tập kết và xử lý rác thải đúng quy định, xa khu vực khách tham quan. Xử lý nghiêm việc xả rác thải bừa bãi; nước thải không đủ tiêu chuẩn ra môi trường.
Tổ chức kiểm tra chất lượng các dịch vụ du lịch, phương tiện vận chuyển khách du lịch đường bộ, đường thủy nội địa, đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật, an toàn tuyệt đối khi đưa đón khách du lịch.
Bộ VHTT&DL giao Thanh tra Bộ tổ chức đoàn kiểm tra để đánh giá tình hình việc đảm bảo môi trường du lịch tại một số địa phương, đồng thời yêu cầu Sở VHTT&DL các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương triển khai kịp thời, đảm bảo an ninh, an toàn và đáp ứng nhu cầu của khách du lịch đến thăm quan du lịch tại địa phương mình.